Lundi, 8h15. L'ERP ne répond plus.
Ce qui se joue dans les vingt premières minutes, avant même que la DSI ait été appelée.
30 mai 2026 · 4 min de lecture
Lundi matin, 8h15. Les commerciaux ne se connectent pas. La production ne sait pas quoi sortir. Personne, à cet instant, ne parle de cybersécurité. On parle de clients qui attendent, de camions qui partent, de gens qui appellent.
Il est 8h15. Vous arrivez au bureau.
Un responsable commercial vous croise dans le couloir. Il a la mine de quelqu'un qui essaie de ne pas montrer qu'il est inquiet. « L'ERP ne répond plus. On a essayé deux ou trois fois. »
Vous montez. Vous tentez à votre tour. L'écran reste blanc.
Ce qui se joue, vraiment
À cet instant précis, trois choses se passent en parallèle, et personne ne les nomme.
- Les opérations s'arrêtent. Pas brutalement. Par à-coups. Une commande qu'on ne peut pas saisir. Un bon de livraison qu'on ne peut pas imprimer.
- L'information circule mal. Chacun raconte sa version. Personne n'a la vue d'ensemble.
- Les décisions sont prises seul. Le responsable production décide d'envoyer les camions « sur la confiance ». Le commercial décide de noter les commandes « sur papier, on rattrapera ».
Ce ne sont pas les décisions techniques qui coûtent cher. Ce sont les décisions opérationnelles prises sans cadre.
Les vingt premières minutes
Dans les vingt premières minutes, personne ne sait encore si c'est une panne, une mise à jour qui a mal tourné, ou autre chose. C'est précisément pendant ces vingt minutes que la suite se joue.
La question n'est pas « est-ce que la DSI va réparer ? ». La DSI va faire son travail.
La question est : qui, dans votre entreprise, décide quoi pendant ces vingt minutes ?
Ce qu'on découvre, après
Dans 80 % des cas, personne n'avait écrit la réponse. La réponse existait — quelque part, dans la tête du directeur, du responsable opérationnel, du fondateur. Mais elle n'était pas partagée.
C'est ça, le vrai sujet du redémarrage. Pas la sauvegarde. Pas le serveur. La chaîne de décision.